一、特殊的服務環境

醫院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、功能復雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行針對性的調整。門急診部的建筑特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。

住院部的建筑特點是房間數量多，衛生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設施配置較多，地板材質多為PVC、環氧樹脂和瓷制拋光磚等。

二、特殊的服務對象

在醫院環境中開展保潔工作時，我們服務的對象是非常特殊的。大家都知道醫護人員是我們的甲方客戶，服務他們的時候應該隨時注意不要因為我們的工作而影響他們的正常進行。而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。

病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們的身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。保潔員應該保持遠高于其他環境的保潔員的巡視頻率。

病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急躁情緒。我們應該注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當的行為(如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。

三、特殊的服務要求

醫院是一個對消毒要求相當嚴格的場所，在出入醫院的人群中既有健康者，也有病人和帶菌者，人與人、人與物之間產生交叉感染的概率也較高。另一方面，院內感染問題已經引起衛生界的關注了。

A：醫院保潔與消毒隔離工作

第一，消毒隔離區域劃分。其重點在于根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成污染區(病房、衛生間)、半污染區(公共區域、診室)和清潔區(行政辦公區、值班室)，并根據上述區域的劃分，配備相應的保潔工具和耗材，特別是直接接觸物體表面的濕拖頭、毛巾等耗材絕對禁止在不同區域之間交叉使用。

第二，日常清潔消毒。其重點是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關、拉手)等非關鍵物品的清潔消毒工作。在上述工作中，目前較為普遍的方法是采用1000mg/l的含氯消毒劑屬于高效消毒劑，對呼吸道黏膜和皮膚有明顯刺激作用，對物品有腐蝕和漂白作用，目前市場上已逐漸出現了更為安全的低效消毒產品。

第三，高清潔要求區域的保潔。其重點是在手術室、ICU、層流病房等區域達到高清潔標準。常規的保潔工具在清潔物體表面時會出現遺漏和二次污染，采用藥劑輔助的方法又會產生殘留問題。因此，就出現了超細纖維等新材料在保潔領域的運用，使得保潔員能夠安全、便捷地采用常規手段達到高清潔標準。

B：醫療、生活垃圾收集、處理。

醫院的垃圾分為生活垃圾和醫療垃圾，這兩種垃圾的收集和運送、處理過程都有著不同的要求。醫療垃圾正確分類是做好垃圾處置的第一步。減少醫療廢棄物的產生，不僅節約資源，又能減少污染。醫療垃圾分類包括放射性垃圾、非感染性垃圾和感染性垃圾，其中放射性垃圾和感染性垃圾屬于特別管理垃圾。醫療垃圾收集運送必須嚴格執行國家法律法規以及醫院的相關規定。生活垃圾和醫療垃圾按照規定投入不同顏色的垃圾桶，垃圾桶內套有不同顏色的垃圾袋，生活垃圾一般用黑色垃圾袋，醫療垃圾使用黃色帶有標識的專業醫療垃圾袋。醫療垃圾須專人收集、運送，收集垃圾袋后進行扎口、登記，專人專車運送至垃圾中轉站。

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